سياسة الاسترجاع والاستبدال
يسعد فريق خدمة العملاء في متجر الوقاية المتفوقة - الوكيل الحصري للعلامة التجارية VONIXX الفاخرة والمتخصص في تقديم أفضل منتجات العناية بالسيارات، من مواد التنظيف إلى الإكسسوارات وملحقات الزينة، لضمان الحفاظ على سيارتك بأفضل حالاتها - بخدمتكم وتقديم المساعدة في عمليات الاسترجاع والاستبدال وفقاً للشروط التالية:
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يُقبل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بينما يُقبل طلب الاستبدال خلال 7 أيام في حال استلام منتج معيب أو مكسور، أو في حال كان المنتج غير مطابق لما طلبته، أو في حال وجود عيب في المنتج نتيجة عمليات الشحن أو التغليف.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم أو مفتوح، مع احتفاظه بكل تفاصيل تغليفه.
- يجب إعادة المنتج في العبوة الأصلية وفي نفس حالته التي تم استلامه بها.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية عند بدء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
- يحق للعميل استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بمنتج آخر حسب اختياره وفقاً للشروط التالية:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعمليات الاسترجاع أو الاستبدال.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال منتجات التلميع والغسيل حرصاً على جودتها.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
- عند تقديم طلب الاسترجاع، سيتم فحص المنتج من قبل إدارة المتجر للتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع. إذا تم التأكد من مطابقته، سيتم الموافقة على الاسترجاع.
- لإتمام عملية الاسترجاع، يجب أن تكون الفاتورة الأصلية مع بوليصة الشحن مرفقة، مع مراعاة أن تكاليف الشحن ستكون على حساب العميل.
- يُنصح العملاء بالتحقق من حالة الشحنة عند استلامها من مركز الشحن لتجنب أي مشكلات تتعلق بالشحن.
- إذا كانت الشحنة قد تم تعبئتها بعناية ولكن وصلت متضررة أو بها مشكلة بسبب سوء الشحن، يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن للمطالبة بتعويض.
مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- في حال كان العيب في المنتج ناتجاً عن خطأ من العميل، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال، أو تحميل العميل تكاليف الضرر.
- إذا كان العيب في المنتج مشمولاً بالضمان، سيتحمل البائع فقط تكاليف شحن المنتج إلى العميل، بينما يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إلى البائع.
- في حال تأخر العميل في استلام الشحنة، وتمت إعادتها إلى المتجر من قبل شركة الشحن، سيتم خصم 30 ريال سعودي رسوم الشحن، ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إذا طلب ذلك.
- في حال تأخر العميل في استلام الشحنة من المتجر لأكثر من أربعة أسابيع، سيتم فرض غرامة بنسبة 25% من قيمة الطلب، وسيتم استرجاع المبلغ المتبقي.
سياسة الاسترداد:
- عند تقديم طلب استرجاع قيمة المنتج في حال وجود خلل أو عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، سيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لإعلام العميل بحالة الطلب.
- إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال المدة المحددة من البنك.
- في حال تم الموافقة على الاسترجاع، سيتم تحويل المبلغ المستحق إلى الحساب البنكي للعميل بعد تزويدنا برقم الحساب.
إذا لم يتم استلام المبلغ، يجب على العميل التحقق من حسابه البنكي أولاً، ثم التواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة به.
تواصل معنا
واتساب: +966549667407
الايميل:[email protected]
